I. Zwrot towarów w ciągu 14-dni
Mają Państwo prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy. Zwrot towaru nie jest możliwy w przypadku personalizowanego zamówienia klienta, czyli zamówienia mebla w innej konfiguracji niż jest na stronie.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia na adres e-mail: sklep@mebledoktor24.pl koniecznie podając numer zamówienia lub numer faktury zakupy, odpowiemy na zgłoszenie w przeciągu 3 dni roboczych.
Po zaakceptowaniu zwrotu towaru przez firmę Meble Doktór, klient zobowiązany jest do właściwego przygotowania produktu do wysyłki oraz pokrycia kosztów transportu. Odpowiedzialność za przesyłkę do momentu jej dostarczenia do firmy Meble Doktór ponosi klient.
Towar powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. W przypadku uszkodzenia opakowania lub niewłaściwego zabezpieczenia produktu, firma Meble Doktór zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia przesyłki.
Firma Meble Doktór może zaproponować klientowi odbiór towaru we własnym zakresie. W takim przypadku należy zapakować mebel w oryginalne opakowanie, w którym został dostarczony, oraz odpowiednio zabezpieczyć wszystkie elementy wewnątrz paczki.
Paczka przygotowana do wysyłki lub odbioru musi być zabezpieczona przed ewentualnymi uszkodzeniami w trakcie transportu. Po zapakowaniu towaru prosimy o przesłanie zdjęcia zapakowanego produktu w celu weryfikacji.
Kupujący ma obowiązek zwrócić towar Sprzedawcy nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba, że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze towar.
Produkt powinien zostać zwrócony w stanie nienaruszonym, W przypadku jeśli produkt ma uszkodzenia, Klient powinien wcześniej o tym poinformować Sprzedawcę drogą mailową na adres sklep@mebledoktor24.pl
Odebrany towar od klienta trafia na magazyn Meble Doktór - tam produkt zostaje sprawdzony pod kątem ewentualnych uszkodzeń oraz czy jest zgodny z opisem. Należność klienta zwracamy najpóźniej do 14 dni od dnia dostarczenia produktu na magazyn. Kwota będzie pomniejszona o ewentualny koszt odbioru przesyłki.
Prawo do odstąpienia od umowy przez konsumenta jest wyłączone w przypadku: gdy przedmiotem sprzedaży jest rzecz nieprefabrykowana wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb a także w innych wypadkach wskazanych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta ( Dz. U. z dnia 24 czerwca 2014 r.). Informacja na stronie - produkt na zamówienie
II. Reklamacje
Zakupiony towar dotarł do Ciebie uszkodzony ? lub uległ uszkodzeniu w trakcie użytkowania, niezwłocznie, prześlij do nas niezbędne informację tzn. Imię i Nazwisko, adres, Numer zamówienia lub faktury, koniecznie dołącz zdjęcia towaru na adres e-mailowy: reklamacje@mebledoktor.pl odpowiemy w przeciągu 14 dni
1. ) za wadę nie zostaną uznane:
- wygląd wizualny wnętrza mebla, nie podlega reklamacji
- nieodpowiedni dobór przez Kupującego kolorystyki mebli (kolory mebli na zdjęciach, mogą nieznacznie różnić się od oferowanych mebli w rzeczywistości) lub błędnego wymierzenia przez Klienta miejsca na meble,
- widoczne promienie rdzeniowe drewna jako jeden z elementów jego budowy anatomicznej,
- zmiany zachodzące naturalnie, podczas przeciętnej eksploatacji mebla,
- możliwość powstania różnic kolorystycznych w poszczególnych elementach mebla, dotyczy to głównie sosny lakierowanej, która naturalnie po czasie ściemnieje, zwłaszcza jeśli mebel będzie ustawiony w mocno nasłonecznionym pomieszczeniu,
- bejca biała oraz bielona mają skłonność po czasie do powstania żółtych odbarwień w miejsca takich jak sęki i usłojenie, jest to naturalny proces i nie możliwy do wyeliminowania,
- właściwości wynikające z rodzaju użytego materiału,
- naturalny zapach wyrobów lakierowanych, który może się utrzymywać do 2 miesięcy od rozpoczęcia użytkowania,
- dopuszczalne różnice w odcieniu elementów drewnianych (drewno jako materiał naturalny posiada zróżnicowane odcienie zależne od jego naturalnych warunków siedliskowych),
- różnice w kolorystyce mebla ze względu na usłojenie drewna,
- zdrowe sęki, które nie są usuwane przy produkcji,
- niewielkie zaprawki ubytków w drewnie (o ile nie odbiegają kolorystycznie od elementu i nie są zastosowane na eksponowanych elementach)
- mikro pęknięcia zachodzące w meblach drewnianych
- mikro wgniecenia w meblach
- odkształcenia - wyprężenia drzwi od mebla powstałe w wyniku nieprawidłowego ustawienia – wypoziomowania (każdy mebel w szczególności szafa i komoda powinny mieć równo wypoziomowane drzwi)
- pęknięcia w meblach bejcowanych na biało. Bejca biała jest szczególnie narażona na mikro pęknięcia
- dopuszczana jest różnica w wymiarach +/- 3 cm w meblach drewnianych oraz +/- 10 cm w meblach tapicerowanych
- gwarancja nie obejmuje uszkodzeń oraz wad powstałych na skutek samodzielnych przeróbek lub ingerencji w produkt dokonanych przez klienta lub osoby trzecie. W szczególności dotyczy to:
• malowania, lakierowania, bejcowania lub olejowania mebla,
• skracania, przycinania lub modyfikacji konstrukcji,
• wiercenia dodatkowych otworów,
• stosowania nieoryginalnych okuć lub elementów montażowych,
Jakakolwiek ingerencja w strukturę lub wykończenie produktu skutkuje automatyczną utratą prawa do reklamacji w ramach gwarancji.