I. Zwrot towarów w ciągu 14-dni
Mają Państwo prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy. Zwrot towaru nie jest możliwy w przypadku personalizowanego zamówienia klienta, czyli zamówienia mebla w innej konfiguracji niż jest na stronie.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia na adres e-mail: sklep@mebledoktor24.pl koniecznie podając numer zamówienia lub numer faktury zakupy, odpowiemy na zgłoszenie w przeciągu 3 dni roboczych.
Po zaakceptowaniu zwrotu towaru przez firmę Meble Doktór, po stronie klienta leży właściwe przygotowanie towaru do wysyłki oraz wysyłka i opłacenie usługi.
Firma Meble Doktór może zaproponować klientowi odbiór towaru we własnym zakresie, wówczas należy zapakować mebel w karton, zabezpieczając również wszystkie elementy wewnątrz paczki. Pamiętaj, że paczka przygotowana do wysyłki lub odbioru przez firmę Meble Doktór musi być zabezpieczona przed ewentualnymi uszkodzeniami w trakcie transportu. Po zapakowania towaru koniecznie podeślij nam zdjęcie zapakowanego produktu.
Kupujący ma obowiązek zwrócić towar Sprzedawcy nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba, że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze towar.
Produkt powinien zostać zwrócony w stanie nienaruszonym, W przypadku jeśli produkt ma uszkodzenia, Klient powinien wcześniej o tym poinformować Sprzedawcę drogą mailową na adres sklep@mebledoktor24.pl
Odebrany towar od klienta trafia na magazyn Meble Doktór - tam produkt zostaje sprawdzony pod kątem ewentualnych uszkodzeń oraz czy jest zgodny z opisem. Należność klienta zwracamy najpóźniej do 14 dni od dnia dostarczenia produktu na magazyn. Kwota będzie pomniejszona o ewentualny koszt odbioru przesyłki.
Prawo do odstąpienia od umowy przez konsumenta jest wyłączone w przypadku: gdy przedmiotem sprzedaży jest rzecz nieprefabrykowana wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb a także w innych wypadkach wskazanych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta ( Dz. U. z dnia 24 czerwca 2014 r.). Informacja na stronie - produkt na zamówienie
II. Reklamacje
Zakupiony towar dotarł do Ciebie uszkodzony ? lub uległ uszkodzeniu w trakcie użytkowania, niezwłocznie, prześlij do nas niezbędne informację tzn. Imię i Nazwisko, adres, Numer zamówienia lub faktury, koniecznie dołącz zdjęcia towaru na adres e-mailowy: reklamacje@mebledoktor.pl odpowiemy w przeciągu 14 dni
1. ) za wadę nie zostaną uznane:
- wygląd wizualny wnętrza mebla, nie podlega reklamacji
- nieodpowiedni dobór przez Kupującego kolorystyki mebli (kolory mebli na zdjęciach, mogą nieznacznie różnić się od oferowanych mebli w rzeczywistości) lub błędnego wymierzenia przez Klienta miejsca na meble,
- widoczne promienie rdzeniowe drewna jako jeden z elementów jego budowy anatomicznej,
- zmiany zachodzące naturalnie, podczas przeciętnej eksploatacji mebla,
- możliwość powstania różnic kolorystycznych w poszczególnych elementach mebla, dotyczy to głównie sosny lakierowanej, która naturalnie po czasie ściemnieje, zwłaszcza jeśli mebel będzie ustawiony w mocno nasłonecznionym pomieszczeniu,
- bejca biała oraz bielona mają skłonność po czasie do powstania żółtych odbarwień w miejsca takich jak sęki i usłojenie, jest to naturalny proces i nie możliwy do wyeliminowania,
- właściwości wynikające z rodzaju użytego materiału,
- naturalny zapach wyrobów lakierowanych, który może się utrzymywać do 2 miesięcy od rozpoczęcia użytkowania,
- dopuszczalne różnice w odcieniu elementów drewnianych (drewno jako materiał naturalny posiada zróżnicowane odcienie zależne od jego naturalnych warunków siedliskowych),
- różnice w kolorystyce mebla ze względu na usłojenie drewna,
- zdrowe sęki, które nie są usuwane przy produkcji,
- niewielkie zaprawki ubytków w drewnie (o ile nie odbiegają kolorystycznie od elementu i nie są zastosowane na eksponowanych elementach)
- mikro pęknięcia zachodzące w meblach drewnianych
- mikro wgniecenia w meblach
- odkształcenia - wyprężenia drzwi od mebla powstałe w wyniku nieprawidłowego ustawienia – wypoziomowania (każdy mebel w szczególności szafa i komoda powinny mieć równo wypoziomowane drzwi)
- pęknięcia w meblach bejcowanych na biało. Bejca biała jest szczególnie narażona na mikro pęknięcia
- dopuszczana jest różnica w wymiarach +/- 3 cm w meblach drewnianych oraz +/- 10 cm w meblach tapicerowanych